Nos clients au cœur de notre stratégie de développement
Dès sa création le Groupe Bouhyer a mis ses clients au cœur de sa stratégie de développement. Nous sommes intimement convaincus que la satisfaction de notre clientèle doit être basée sur une relation faite d’écoute. Elle doit déboucher sur des échanges qui sont bénéfiques aussi bien pour notre client que pour le Groupe Bouhyer. En effet ces allers-retours nous permettent de cerner au plus près les besoins de nos clients, qui bien sûr peuvent évoluer, et de les satisfaire dans les meilleurs délais. Lorsqu’elle est efficace cette stratégie de relation client autorise un engagement à long terme, une fidélité encouragée au quotidien qui dépasse largement le registre strictement marchand. Une confiance mutuelle s’établit et la qualité des produits en sort nettement renforcée. Au niveau de la production cela à des répercussions sur la réactivité afin de rectifier certains processus-métiers pour les optimiser.
Un accompagnement stratégique
Le Groupe Bouhyer veille à accompagner ses clients en termes de conseil et d’aide à la conception. Cette démarche unique a pour objectif d’anticiper au mieux leurs attentes. Nous nous efforçons d’intégrer les projets de nos clients très en amont du processus de développement. Nous intervenons en tant qu’experts et ce directement dans la conception conjointe des produits. Nous nous soucions en effet de l’amélioration continuelle de nos produits et de leur excellence constante. Le Groupe Bouhyer est bien conscient des besoins d’agilité nécessaires aux entreprises très compétitives. Nos clients doivent répondre en permanence dans les meilleurs délais aux exigences de leurs marchés. Cette « centralité du client » a participé au renouvellement de nos formes organisationnelles et de la structure-même de notre groupe. Nos services de support multilingues en sont le meilleur exemple. Ils peuvent intervenir directement auprès de nos clients sur un plan technique en proposant des formules innovantes. Celles-ci font partie intégrante de notre savoir-faire largement reconnu au plan européen, entre autres.
